{"id":28754,"date":"2022-07-19T16:50:30","date_gmt":"2022-07-19T21:50:30","guid":{"rendered":"https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/?p=28754"},"modified":"2022-07-19T17:58:36","modified_gmt":"2022-07-19T22:58:36","slug":"issste-agiliza-resolucion-de-quejas-y-sugerencias-de-derechohabientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/2022\/07\/19\/issste-agiliza-resolucion-de-quejas-y-sugerencias-de-derechohabientes\/","title":{"rendered":"Issste agiliza resoluci\u00f3n de quejas y sugerencias de derechohabientes"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li style=\"text-align: center;\">A trav\u00e9s de medios de captaci\u00f3n, este a\u00f1o se han atendido 1.3 millones de peticiones<\/li>\n<li style=\"text-align: center;\">En cuesti\u00f3n de horas se canaliza cada situaci\u00f3n y recibe seguimiento<\/li>\n<li style=\"text-align: center;\">En 2022 se han otorgado 213 capacitaciones a m\u00e1s de 38 mil personas; el objetivo es brindar atenci\u00f3n de excelencia<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-28758 alignleft\" src=\"https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Issste-agiliza-resolucion-de-quejas-y-sugerencias-de-derechohabientes-4.jpeg\" alt=\"\" width=\"482\" height=\"321\" srcset=\"https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Issste-agiliza-resolucion-de-quejas-y-sugerencias-de-derechohabientes-4.jpeg 800w, https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Issste-agiliza-resolucion-de-quejas-y-sugerencias-de-derechohabientes-4-300x200.jpeg 300w, https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Issste-agiliza-resolucion-de-quejas-y-sugerencias-de-derechohabientes-4-768x512.jpeg 768w, https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Issste-agiliza-resolucion-de-quejas-y-sugerencias-de-derechohabientes-4-750x500.jpeg 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 482px) 100vw, 482px\" \/><\/p>\n<p><strong>CIUDAD DE M\u00c9XICO.<\/strong> El <a href=\"https:\/\/www.gob.mx\/issste\">Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (Issste)<\/a> logr\u00f3 atender y agilizar la resoluci\u00f3n de un mill\u00f3n 306 mil 445 peticiones a trav\u00e9s de seis medios de captaci\u00f3n de inconformidades, solicitudes de servicio, sugerencias y felicitaciones. Con ello, el organismo mejora el tiempo de respuesta en las demandas de la derechohabiencia, inform\u00f3 el director general, <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/drpedrozenteno\">Pedro Zenteno Santaella<\/a>.<\/p>\n<p>Como parte de la estrategia de transformaci\u00f3n del instituto y con el objetivo de resolver las incidencias que afectan a las y los afiliados, estos medios tienen informaci\u00f3n de primera mano sobre el sentir de los usuarios de unidades m\u00e9dicas, administrativas y Estancias para el Bienestar y Desarrollo Infantil (EBDI), para corregir fallas en tiempo y forma. \u201cLa instrucci\u00f3n para todo el personal es brindar una atenci\u00f3n de excelencia\u201d, indic\u00f3.<\/p>\n<p>El director normativo de Supervisi\u00f3n y Calidad, Israel Acosta Ibarra, detall\u00f3 que desde la difusi\u00f3n de los medios de captaci\u00f3n en 2022, se atendieron ocho mil 874 inconformidades, 15 mil 208 solicitudes de servicios, un mill\u00f3n 275 mil 199 orientaciones, y siete mil 164 felicitaciones.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-28757 alignright\" src=\"https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Issste-agiliza-resolucion-de-quejas-y-sugerencias-de-derechohabientes-3.jpeg\" alt=\"\" width=\"441\" height=\"439\" srcset=\"https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Issste-agiliza-resolucion-de-quejas-y-sugerencias-de-derechohabientes-3.jpeg 800w, https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Issste-agiliza-resolucion-de-quejas-y-sugerencias-de-derechohabientes-3-300x300.jpeg 300w, https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Issste-agiliza-resolucion-de-quejas-y-sugerencias-de-derechohabientes-3-200x200.jpeg 200w, https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Issste-agiliza-resolucion-de-quejas-y-sugerencias-de-derechohabientes-3-768x764.jpeg 768w, https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Issste-agiliza-resolucion-de-quejas-y-sugerencias-de-derechohabientes-3-75x75.jpeg 75w, https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Issste-agiliza-resolucion-de-quejas-y-sugerencias-de-derechohabientes-3-750x746.jpeg 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 441px) 100vw, 441px\" \/><\/p>\n<blockquote><p>\u201cCada una se atiende de manera inmediata y hemos logrado que, hasta el momento, la mayor\u00eda est\u00e9 resuelta. Anteriormente, el tiempo de respuesta era de aproximadamente de diez semanas. Ahora, es cuesti\u00f3n de horas para canalizar cada tema y dar un seguimiento puntual; todo, en beneficio de la derechohabiencia\u201d, apunt\u00f3.<\/p><\/blockquote>\n<p>Los medios de captaci\u00f3n con los que cuenta el instituto son: L\u00ednea telef\u00f3nica Issstetel (55 4000-1000), redes sociales como Twitter <a href=\"https:\/\/twitter.com\/usuarios_issste\">@usuarios_issste<\/a> y Messenger <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/ISSSTE.MX\">facebook.com\/issste.mx<\/a>, correo electr\u00f3nico atencionciudadana@issste.gob.mx y quejas@issste.gob.mx, buz\u00f3n de opini\u00f3n en unidades m\u00e9dicas del Issste, m\u00f3dulo de atenci\u00f3n al derechohabiente y sitio web gob.mx\/.<\/p>\n<p>Acosta Ibarra se\u00f1al\u00f3 que para garantizar atenci\u00f3n de calidad, respeto y humanismo, en el a\u00f1o se han otorgado 213 capacitaciones a 38 mil 790 trabajadoras y trabajadores, principalmente a quienes mantienen contacto directo con la derechohabiencia.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-28756 alignleft\" src=\"https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Issste-agiliza-resolucion-de-quejas-y-sugerencias-de-derechohabientes-2.jpeg\" alt=\"\" width=\"470\" height=\"356\" srcset=\"https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Issste-agiliza-resolucion-de-quejas-y-sugerencias-de-derechohabientes-2.jpeg 800w, https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Issste-agiliza-resolucion-de-quejas-y-sugerencias-de-derechohabientes-2-300x227.jpeg 300w, https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Issste-agiliza-resolucion-de-quejas-y-sugerencias-de-derechohabientes-2-768x582.jpeg 768w, https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Issste-agiliza-resolucion-de-quejas-y-sugerencias-de-derechohabientes-2-750x568.jpeg 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 470px) 100vw, 470px\" \/><\/p>\n<blockquote><p>\u201cEstas capacitaciones han sido de manera f\u00edsica y tambi\u00e9n a distancia; adem\u00e1s, han sido de acceso libre, es decir, para toda la poblaci\u00f3n\u201d, apunt\u00f3.<\/p><\/blockquote>\n<p>En 2021, \u2014a\u00f1o at\u00edpico por la pandemia\u2014 dijo, se realizaron solamente 28 eventos de este tipo con un alcance de dos mil 750 participantes, lo cual demuestra que se aumentaron acciones que permiten reforzar el conocimiento y actualizaci\u00f3n del personal del Issste, con el objetivo de prevenir quejas e incidencias que afectan a pacientes.<\/p>\n<p>El instituto brind\u00f3 capacitaciones en: atenci\u00f3n a personas con discapacidad, perspectiva de g\u00e9nero y equidad, derechos humanos de las personas adultas mayores, certificaci\u00f3n ISO 9001-2015, calidad y servicio, cultura de autocuidado y envejecimiento saludable.<\/p>\n<p>Estas acciones est\u00e1n enfocadas en fortalecer y colaborar en la transformaci\u00f3n del Issste, as\u00ed como en dotar al personal m\u00e9dico y administrativo de mejores herramientas para otorgar un servicio de calidad a 13.6 millones de derechohabientes, concluy\u00f3.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A trav\u00e9s de medios de captaci\u00f3n, este a\u00f1o se han atendido 1.3 millones de peticiones En cuesti\u00f3n de horas se canaliza cada situaci\u00f3n y recibe seguimiento En 2022 se han otorgado 213 capacitaciones a m\u00e1s de 38 mil personas; el objetivo es brindar atenci\u00f3n de excelencia CIUDAD DE M\u00c9XICO. 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