{"id":4582,"date":"2021-10-05T15:52:51","date_gmt":"2021-10-05T20:52:51","guid":{"rendered":"https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/?p=4582"},"modified":"2021-10-05T15:52:51","modified_gmt":"2021-10-05T20:52:51","slug":"establece-el-issste-metodos-para-solucion-de-conflictos-en-unidades-medicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/2021\/10\/05\/establece-el-issste-metodos-para-solucion-de-conflictos-en-unidades-medicas\/","title":{"rendered":"Establece el ISSSTE m\u00e9todos para soluci\u00f3n de conflictos en unidades m\u00e9dicas"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li>El director general, Luis Antonio Ram\u00edrez Pineda, firm\u00f3 un convenio con el titular del Instituto de Justicia Alternativa del estado de Jalisco (IJA), Guillermo Zepeda Lecuona, para tener mecanismos de resoluci\u00f3n de conflictos.<\/li>\n<li>Con innovador modelo se promover\u00e1 cultura de la paz, disminuir quejas por el trato a la derechohabiencia y evitar se generen demandas que afectan al usuario e Instituto.<\/li>\n<li>Este acuerdo forma parte del programa para Erradicar las Quejas en Unidades M\u00e9dicas, dijo el titular Normativo de Salud, Ramiro L\u00f3pez Elizalde.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>CIUDAD DE M\u00c9XICO.<\/strong> El director general del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), Luis Antonio Ram\u00edrez Pineda, y el titular del Instituto de Justicia Alternativa del estado de Jalisco (IJA), Guillermo Ra\u00fal Zepeda Lecuona, firmaron un convenio a trav\u00e9s del cual se implementar\u00e1n m\u00e9todos de soluci\u00f3n de conflictos en las unidades m\u00e9dicas, con el fin de disminuir las quejas por el trato, evitar se generen demandas y cumplir el objetivo de mejorar la atenci\u00f3n que se brinda a la derechohabiencia.<\/p>\n<p>Con este innovador modelo se busca promover y difundir la cultura de la paz y prevenci\u00f3n de conflictos en los servicios de salud, a trav\u00e9s de mecanismos alternativos de soluci\u00f3n de controversias para generar una sociedad libre de violencia, se\u00f1al\u00f3 Ram\u00edrez Pineda.<\/p>\n<p>Durante el acuerdo firmado tambi\u00e9n por el director Normativo de Salud, Ramiro L\u00f3pez Elizalde, y el secretario t\u00e9cnico del IJA, H\u00e9ctor Antonio Emiliano Magallanes Ram\u00edrez, el titular del ISSSTE explic\u00f3 que el prop\u00f3sito es que cada unidad m\u00e9dica cuente con un \u00e1rea de mediaci\u00f3n para atender cualquier incidente y generar una soluci\u00f3n inmediata entre el usuario y el involucrado.<\/p>\n<p>En la reuni\u00f3n donde participaron los titulares Normativos de Administraci\u00f3n y Finanzas, Jens Pedro Lohmann Iturburu, de Procedimientos Legales, Febo Trujeque Ram\u00edrez, y la subdirectora de Atenci\u00f3n al Derechohabiente, Vanessa Prieto Barrientos, el director general puntualiz\u00f3 que en 2019, se registr\u00f3 que del total de quejas que recibi\u00f3 el Instituto, el 71.03 por ciento son por mala atenci\u00f3n de un servidor p\u00fablico del \u00e1rea m\u00e9dica, debido a deficiencia de servicio, despotismo o maltrato.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4580\" src=\"https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/ISSSTE-3-1.jpeg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"533\" srcset=\"https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/ISSSTE-3-1.jpeg 800w, https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/ISSSTE-3-1-300x200.jpeg 300w, https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/ISSSTE-3-1-768x512.jpeg 768w, https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/ISSSTE-3-1-150x100.jpeg 150w, https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/ISSSTE-3-1-500x333.jpeg 500w, https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/ISSSTE-3-1-690x460.jpeg 690w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>Este a\u00f1o, dijo, esta cifra ha disminuido, sin embargo debemos contar con herramientas puntuales que generen un buen trato, respetando los derechos humanos y que solucionen los conflictos sin necesidad de generar demandas que pueden durar mucho tiempo y representan costos innecesarios para el Instituto y para los usuarios.<\/p>\n<p>El titular del organismo puntualiz\u00f3 que en el convenio se establecen las bases y criterios generales sobre los cuales se realizar\u00e1n acciones de capacitaci\u00f3n, cooperaci\u00f3n y coordinaci\u00f3n para lograr la meta de alcanzar altos niveles de calidad en la prestaci\u00f3n de los servicios m\u00e9dicos.<\/p>\n<p>Por su parte, Guillermo Ra\u00fal Zepeda Lecuona indic\u00f3 que este convenio ofrece herramientas de di\u00e1logo y empat\u00eda, as\u00ed como de capacitaci\u00f3n al personal de unidades m\u00e9dicas que permitan aminorar los conflictos del ISSSTE.<\/p>\n<p>Esta coordinaci\u00f3n identificar\u00e1 \u00e1reas estrat\u00e9gicas para la gesti\u00f3n del conflicto y generar una mejor din\u00e1mica de trabajo. Adem\u00e1s, se podr\u00e1 otorgar un taller de sensibilizaci\u00f3n en el trato, cultura de paz, comunicaci\u00f3n y derechos humanos.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4578\" src=\"https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/ISSSTE-1.jpeg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"533\" srcset=\"https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/ISSSTE-1.jpeg 800w, https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/ISSSTE-1-300x200.jpeg 300w, https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/ISSSTE-1-768x512.jpeg 768w, https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/ISSSTE-1-150x100.jpeg 150w, https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/ISSSTE-1-500x333.jpeg 500w, https:\/\/elreportero.mx\/inicio\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/ISSSTE-1-690x460.jpeg 690w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>A su vez, Ramiro L\u00f3pez Elizalde se\u00f1al\u00f3 que esta firma de convenio forma parte del programa para Erradicar las Quejas en Unidades M\u00e9dicas, el cual tiene el objetivo de establecer l\u00edneas de acci\u00f3n para mejorar la relaci\u00f3n m\u00e9dico-paciente, certificar al personal de las \u00e1reas de atenci\u00f3n al derechohabiente, trabajo social, asistencia de la direcci\u00f3n y jur\u00eddico como facilitadores para establecer los procedimientos de mediaci\u00f3n correspondiente.<\/p>\n<p>Con este programa, dijo, queremos establecer mecanismos de comunicaci\u00f3n con el personal para conocer sus necesidades y mejorar la calidad de los servicios, as\u00ed como implementar sanciones correspondientes en caso de incumplimiento o negativa del servidor p\u00fablico.<\/p>\n<p>\u201cVamos a proteger, promover y restaurar la salud de los derechohabientes, otorgando servicios con calidad, oportunidad y equidad, cumpliendo la normatividad correspondiente\u201d, agreg\u00f3.<\/p>\n<p>El convenio suscrito estar\u00e1 vigente hasta el 15 de diciembre del 2022.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El director general, Luis Antonio Ram\u00edrez Pineda, firm\u00f3 un convenio con el titular del Instituto de Justicia Alternativa del estado de Jalisco (IJA), Guillermo Zepeda Lecuona, para tener mecanismos de resoluci\u00f3n de conflictos. 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