Columna Opinión Económica y Social.
Dr. Jorge A. Lera Mejía
- Investigador por la UAT y Universidad Anáhuac Querétaro. Nivel 2 del SNII SECIHTI.
La actual mesa directiva que administra el condominio Quetzal en Zibatá, Querétaro, tiene responsabilidades claras respecto a la atención de reportes, administración de recursos y servicio a los condóminos; sin embargo, existen señalizaciones frecuentes sobre la indolencia o falta de respuesta oportuna y sensible ante las necesidades de los residentes.
La administración del condominio en Zibatá debe realizar tareas como el mantenimiento de áreas comunes, la gestión de la seguridad y la atención a reportes de los condóminos a través de su aplicación digital o de contacto presencial. También tiene la obligación de responder a las solicitudes de acceso y resolver inconformidades, de acuerdo con los reglamentos internos y los compromisos asumidos ante la comunidad, siempre aplicando criterio y empatía sobre las cosas que hacen respetar la buena convivencia.
Diversos residentes han expresado que la actual mesa directiva en múltiples ocasiones tarda o no responde a la resolución de reportes, especialmente aquellos relacionados con problemas de mantenimiento o situaciones de convivencia.
Se menciona la existencia de una aplicación para levantar reportes, pero el tiempo de respuesta depende de la clasificación y prioridad, lo que puede generar la percepción de poca empatía o indolencia, especialmente en casos no urgentes.
Además, los sistemas y protocolos para la gestión de incidencias no siempre aseguran una respuesta eficaz ni una pronta solución.
La falta de prontitud y sensibilidad de la mesa directiva afecta negativamente la confianza de los propietarios e inquilinos, disminuye la calidad de vida, incrementa la insatisfacción y puede traducirse en problemas de convivencia o deterioro de los bienes comunes.
Los condóminos pueden estar expuestos a retrasos injustificados en el mantenimiento, bloqueos de sistemas digitales por adeudos, y una comunicación poco transparente respecto a sus reportes y solicitudes.
- RECOMENDACIONES
Promover en la comunidad la transparencia de gestión y exigir reportes públicos de la administración.
Fomentar la participación activa de vecinos en reuniones y juntas para presionar por una administración más eficiente.
Exigir el cumplimiento flexible del reglamento interno, que contempla la obligación de la administración de responder reportes y dar seguimiento a problemas de mantenimiento y convivencia.
Dar prioridad a temas de verdadera urgencia y dejar los temas superfluo en orden inferior.
La aplicación diligente, flexible, humana del reglamento y la rendición de cuentas son fundamentales para revertir la percepción de indolencia y garantizar el bienestar de los residentes en el condominio Quetzal, Zibatá, Querétaro.
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